Ошибка ОФД не отвечает / не передает данные / нет связи: что делать

Одна из самых популярных ошибок ККТ — «ОФД не отвечает», « ОФД не передает данные», «нет связи с ОФД», «касса не может связаться с ОФД» и подобные формулировки (текст зависит от модели). Подобные сообщения могут появляться на экране или на чековых отчётах.

Это значит, что ваша онлайн-касса не может передать информацию о продажах через Оператора фискальных данных в ФНС. Инженеры относят такую проблему к разряду несложных. Владельцы кассового аппарата способны решить её самостоятельно или силами своего АСЦ меньше чем за час.

Разберемся, в чем могут быть причины ошибки ОФД, что делать в каждом случае и кто этим занимается.

Статья написана в октябре 2021 года, но тема по-прежнему актуальна. Поэтому в декабре 2023 года редакция PORT вернулась к материалу, чтобы обновить данные. Рады, что вы читаете наш блог!

Причина 1. Неверно указаны параметры подключения к ОФД в настройках кассы

Что случилось? Сбились настройки: адрес ОФД, номер ИНН, порт подключения. 

Необходимо указать верные значения. Так, адрес и порт для подключения можно посмотреть на сайте вашего Оператора. 

Где настраивать? 

• На смарт-терминалах Эвотор, Атол Сигма и подобных устройствах эти параметры легко найти в настройках через меню. Исправляйте самостоятельно или обращайтесь в ваш Авторизованный сервисный центр по работе с ККТ (далее называем коротко — АСЦ). 

• На фискальных регистраторах настройки проводят через компьютер и специальное ПО: например, «Драйвер торгового оборудования» у Атол, «Тест драйвер ФР» у Штрих. В данном случае проще сразу доверить работу инженерам АСЦ. 

Столкнулись с ошибкой ОФД?
Поможем настроить кассу!

Оставьте заявку на консультацию инженера.

Заказать звонок

Я согласен с правилами обработки персональных данных

Ваша заявка принята

Наши консультанты перезвонят вам
в течение 20 минут

Причина 2. Проблема с интернетом

Что случилось? При подключении к ОФД касса не может выйти в интернет. Способы бывают разные: sim-карта, Wi-Fi, кабель Ethernet и др. 

Необходимо проверить, все ли в порядке с вашим проводным или беспроводным каналом, и указать правильные настройки для подключения. 

Можно сделать самостоятельно, если вы разбираетесь в этом, или обратиться к специалистам АСЦ. 

Причина 3. Сбои на стороне фискального оператора

Крайне редко, но возможно. 

Итак, вы проверили первые две причины и выяснили, что с настройками все в порядке. Но связи по-прежнему нет. Напишите в техподдержку ОФД. 

Что случилось? Бывает, что на их серверах ведутся работы или случилось ещё что-то, на что владелец кассы повлиять не в силах. Сотрудники линии подскажут, сколько ждать и как действовать. 

Знаем все про кассы и ОФД.
Бесплатная консультация!

Оставьте заявку. На связи опытные инженеры.

Заказать звонок

Я согласен с правилами обработки персональных данных

Ваша заявка принята

Наши консультанты перезвонят вам
в течение 20 минут

Сеть представительств PORT находится в Красноярске. Работаем с бизнесом в Сибири и по всей России.